Nederlandse licentieVergund onder KOA/73665 door de Kansspelautoriteit, gevestigd als Wbetz Casino B.V. (KvK 68777165)
Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 17 minuten verwerkt, tot 67.000 € per transactie, 39M € wekelijks volume
Gegevensbescherming256-bit SSL-encryptie, onafhankelijk geschillenorgaan eCOGRA, audits door QUINEL en SIQ
Kanaal kiezen
Wbetz Casino geeft je drie lijnen naar hulp
Na het lezen weet je welke ingang bij jouw vraag past en wie er antwoordt.
Even iets vragen
Voor een korte vraag tussendoor is de chat het snelste: binnen vijf minuten lees je het antwoord van een medewerker, dag en nacht; een wachtwoord vragen ze nooit.
Voor vragen met een bijlage, bijvoorbeeld een afbeelding van je storting, mail je [email protected]; doorgaans volgt binnen twee uur een antwoord, ook buiten kantooruren.
Bij een misgelopen uitbetaling bel je +31 20 066 5046; de lijn is open volgens de tijdzone CET en binnen één minuut heb je een medewerker aan de telefoon.
Van je eerste bericht tot een onafhankelijk oordeel
De grootste zorg is dat een klacht nergens landt; deze route heeft een vaste volgorde.
Waar blijft mijn melding?
Beschrijf je klacht zo concreet mogelijk via [email protected], met je accountnummer en het tijdstip erbij. Je krijgt een bevestiging dat je melding in behandeling is.
Stuur de gevraagde gegevens mee
Binnen twee uur lees je de eerste reactie van support, waarin staat wat er onderzocht wordt. Vraagt de medewerker om gegevens, dan gaat de klacht pas daarna verder.
Beoordeling door een leidinggevende
Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de zaak opnieuw na en laat je weten welk besluit er nu geldt.
Als laatste stap de Kansspelautoriteit
Kom je er met Wbetz Casino niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Zij behandelt hem pas nadat de interne route bij de aanbieder is afgerond.
Antwoorden bij de hand
Wbetz Casino lost het liefst meteen op
Bij Wbetz Casino behandelen we je gegevens, je bewijs en je klachten met dezelfde precisie als je storting.
trustWanneer reageren jullie als ik mijn gegevens wil opvragen of wissen?+
Op een verzoek tot inzage of verwijdering van je persoonsgegevens reageren we via [email protected]. Je krijgt binnen twee uur antwoord per e-mail, daarna volgt de inhoudelijke afhandeling. Het telefoonnummer houdt geen naam bij en stuurt je door naar deze weg.
trustMoet ik echt een vergunning checken voordat ik Wbetz Casino vertrouw?+
In Nederland mag een casino alleen aanbieden met een vergunning van de Kansspelautoriteit; Wbetz Casino B.V. draagt die met nummer KOA/73665. Kijk je op de houder, dan zie je dat de vergunning onder die naam en dit nummer loopt. Zo weet je dat de vergunning voor spelers in Nederland geldt.
trustWanneer is mijn identiteit gecontroleerd na het insturen?+
Een volledige controle van je documenten duurt bij Wbetz Casino gemiddeld vierendertig uur. Je levert een identiteitsbewijs, een adresverificatie en een betalingsbewijs aan via [email protected]. Zodra alles klopt, krijg je bericht en gaat je uitbetaling verder.
trustWat gebeurt er als het antwoord van de support me niet bevalt?+
Blijft het antwoord van support onbevredigend, dan leg je je klacht vast via [email protected]. We nemen de zaak zelf opnieuw in behandeling en laten je binnen twee uur weten welk vervolg volgt. Komen we er samen niet uit, dan kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit als toezichthouder.
trustWat gebeurt er in de nacht of in het weekend bij een probleem?+
Klop je middernacht aan of op zondagochtend, dan blijft Wbetz Casino bereikbaar; support werkt vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week. Via live chat heb je binnen vijf minuten iemand, telefonisch doorgaans binnen één minuut. Je belt dan het Nederlandse nummer +31 20 066 5046 in de tijdzone CET.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.